はじめに
駅に掲出されている、運賃表、時刻表、乗換案内など
お客さんには数が多い方がありがたい設備ですが、その裏には駅員の苦労が隠されているのを知っていますか？
なぜ駅員が苦労しているのか？
解説します。
質問
こんな質問を頂きました。
特定の会社線に限らず、今日本全体で鉄道サービスの縮小が続いています。
例えば時刻表や乗り換え各駅出口案内、窓口が復活するとしたら、どういう場合に復活するでしょうか？
結論
結論、無くなったお客さん関係の設備が復活することはほぼ考えられません。
特に時刻表や乗換案内など最近の鉄道会社は、スマホアプリで完結させて駅の表示は少なくする方向で進んでいます。
お客さん的には、駅に来てるのにわざわざスマホで確認するより、目の前の紙の表示で確認する方が楽だと思われるかも知れません。
でも逆を言えば紙は駅に行かないと確認できず、スマホはどこでも確認できるので、駅に行くまでの間で時間や乗換えを確認できるメリットもあります。
鉄道会社的には紙の表示はコストがかかりすぎるので、コストが低いスマホアプリ一本勝負したいのが本音でしょう。
具体的にどれぐらい削減できるのか細かい話は出来ませんが、変わりに紙の表示が削減されたら駅員がどれだけ楽になるのかをお話ししましょう。
駅員の苦悩
時刻表や乗換案内など、皆さんが駅で目にする様々な案内設備は定期的に更新されていることをご存じですか？
基本的には春のダイヤ改正の時期に時刻が変わるだけで無く、新駅が出来たり、運賃改定をしたりして色んな案内表示が変わっています。
案内表示の差し替えは、グループ会社の人が行うものもありますが、駅員が差し替える場合もあります。
例えばダイヤ改正で時刻表が変わるとしましょう。
ダイヤ改正の数週間前に、駅に新しい差し替え用の時刻表が届きます。
あとは駅員が時刻表を差し替えるだけって、なるわけではありません。
実は、届いた新しい時刻表に間違いが無いのか？駅員の目で全てチェックします。
時間、行き先、種別などなど記載されていることに間違いが無いのかを複数人で確認しています。
1人が原本を見て｢7時 普通京都 3分新快速米原｣って感じで読み上げるので、他の人は自分が担当する時刻表に間違いが無いのか確認します。
で、これが膨大な量があります。
まず、主要路線なら1枚の時刻表に書かれる電車の本数がめちゃくちゃ多いです。
1日何百本という電車の数があるので、1枚チェックするためにかなりの時間がかかります。
そして時刻表自体の数も、どんな駅でも改札口に1枚、ホームに1枚、それが上下線のワンセットで一駅4枚が最低ラインです。
大きなターミナル駅なら改札口もたくさんありますし、ホームにも何枚も時刻表が掲出されているので一駅だけでも時刻表が何十枚ってなります。
で、1回だけチェックだと間違う危険性があるので、チェックは最低2回します。
もうね。目が痛くてしんどいんですよ。
しかもチェックする駅員は基本的に残業でしているので、1日の泊まり勤務が終わって疲れているなかやらされるんですよ…
そして残業でやっていると言うことは、会社的にもかなりの人件費がかかってます。
で、この話はなにも時刻表だけでなく、運賃表や乗換案内表など他の案内表示も全て駅員の目で間違いが無いのかを確認しています。
もう嫌になりますよww
で、チェックが終わればダイヤ改正の日に向けて全ての案内を差し替えていきます。
1駅・1駅、改札口・ホーム。
事前に準備している場合もありますが、ダイヤ改正の前日の終電が終われば駅員総出で取り替えます。
取り替えるのも嫌になりますよ。
やっぱりアプリが最強
スマホアプリにすれば、駅員はこんな面倒くさいことはしなくて済みます。
なので人件費を削減できますし、案内表示を印刷する費用も必要ありません。
やったら情報を書き換えるだけで、安く上がるアプリでええやんって会社は考えます。
そしてアプリの方が臨時列車の時刻を追加したり、案内に変更があったときにスムーズにお客さんに案内することが出来ます。
無理矢理とってつけたような紙の案内表示をする必要が無いですからね。
そんなこんなで駅にある紙の案内表示はこれからなくなっていくことは確実で、一旦無くなれば復活もあまり考えられません。
まぁターミナル駅など流石に無くせないよねって駅は、デジタルでの案内が主流になってきています。
いずれにしても皆さんの手元にあるスマホで確認できることが多いので、是非スマホアプリに慣れ親しんで頂ければ幸いです。
裏話
ダイヤ改正の日の朝に全ての時刻表を差し替えるのは時間的に厳しいので事前に準備しているんですよね。
新しい時刻表の上に今の時刻表を貼ってあとは剥がすだけとか、古い時刻表は隣に記載してますって新しい時刻表に貼り紙をするとか色々方法はあります。
いずれにしても新しい時刻表はまだ使えませんよ～って表示をしているんですけど、見てない人は絶対に見てないんですよね…
新しい時刻表を見て何で電車来て無いねんって何回キレられたことか…
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