はじめに
このICカード使えないんですけど💢
明らかにお客さんに過失があるのに、駅員がなにもしてくれないみたいな感じでご意見を頂くことがあります。
でもあなた無賃乗車してるんですよ？
なにがあったのか。
解説します。
それでは出発進行。
ICカードが使えない？
改札に立っていると、ICカードが使えませんと問い合わせを受けることが多々あります。
その原因として、残額が足りていないとか、時間超過したとか、同一駅で乗り降りしようとしたとか原因は色々あります。
それぞれのパターンで色々な処理をしてカードを使えるようにするのですが、なにも出来ないときがあります。
それは、他社で入場記録が入ったままのICカードです。
前回、ICカードを使って電車に乗ったにも関わらず、降りる駅で上手くタッチできていなかったので、運賃が精算できていない状態になっています。
簡単に言えば無賃乗車の状態なんですよね。
これがもし自分の鉄道会社を利用していたなら降りた駅を確認して、未精算分を精算して、カードの情報を修正するだけでいいのですが、他社なら話しがややこしいです。
対応が難しいわけ
当然、払っていない運賃を支払う必要がありますが、他社の運賃なんて私が知るよしもありません。
お客さんからは調べたら分かるやんみたいな感じで言われて、まぁ確かにヤフー乗換案内とかで調べたら運賃が分からなくも無いです。
でも乗継ぎ割引とか各種割引サービスがありますし、その会社の細かな旅客規則なんて私は知りません。
それで間違った運賃を貰ったとかとなると責任問題になります。
さらに他の会社の運賃を払って貰ったらそこの会社に納めないといけないですよね。
普通に券売機で他社との乗継ぎ切符を発売したら記録に残って、全ての駅の分を集約して会社どうして上手く収受しあう訳ですが、駅員が手でお金を貰うならそれが出来ません。
というか、深い関わりの無い会社も多々あるのに安易にお金を貰って、どうやってそれを相手の会社の売上げにするのか教えて欲しいですね。
例えで言うなら、イオンモールの中で服屋さんの服を、隣の雑貨屋さんで代金を支払える訳が無いですよね。
同じイオンモールに入ってるやんけと言われても、店が違うから無理ですって分かりますよね。
鉄道会社でも同じです。
会社が違うから運賃を精算できない。
あたりまえのことです。
案内としては、精算できていない鉄道会社まで行ってそこで精算して貰って下さいと言うわけですが、まぁごねられる訳ですよ。
私からしたら、お前がちゃんとタッチできてないのになにごねとんねんと思いますが、言えるわけがありません。
降りたときに音が鳴ったり、改札のバーが閉まったりしてエラー出とったやろって言いたいですが、運賃の精算をしに行って下さいって言うしかありません。
これが近くにある鉄道会社ならまだいいんですが、遠くの会社ならそうはいきません。
空港や新幹線に直結する駅だと、遠方から来る人が多いので、ICカードの記録を確認すると聞いたことも無いような駅名で入場したままになっていることがあります。
最悪やと思いながらお客さんに伝えるのですが、そのお客さんがこっちに旅行に来てて、向こうに後日帰るなら帰ってからそこの鉄道会社で精算して下さいとICカードを返せばいいだけですが、逆に旅行から帰ってきた人は話がややこしいです。
当然、そこの鉄道会社には行かないでしょうし、使えないICカードをすんなり受け取ってくれるわけがありません。
もうこうなればしょうがないのでICカードの情報を消して、連絡票を書いて渡して、後日そこの鉄道会社で精算して下さいねと言ってICカードを返すわけですが、まぁ払ってはくれないでしょうね…
前回改札機を通ったときにエラーが出ていたはずなのにそのままにして、見ていない、気付かないでそのままにすれば不便を被るのはお客さん自身になります。
一瞬、改札機の状態を確認すれば防げるトラブルなので、改札機を通る際は少し意識して頂けると幸いです。
裏話
連絡票って皆さん見た事ありますかね？
一枚のぺら紙なんですけど、ここに今どうゆう状態でどう処理しましたので引継ぎお願いしますって内容が書かれています。
今回の場合だと、〇〇駅～▽▽駅間の運賃を収受していないのでお客さんから収受して下さいって書く感じになりますね。
まぁでもたぶん皆払わないでしょ…
だって私もこのパターンで支払いの手続きしたこと無いですもん…
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