はじめに
どこの鉄道会社の車掌でも共感する1番やりたくない仕事。
これが嫌やから車掌から運転士を目指す人がいるぐらいやりたくない仕事です。
しかし会社からはもっとやれと言われつつある昨今。
車掌がやりたくない仕事。
解説します。
それでは出発進行。
質問内容
こんな質問を頂きました。
車掌で大変なことを知りたいです。
車掌が大変でやりたくない仕事No.1。
それは接客です。
なんでかと問われれば簡単な話です。
トラブルを持ち込まれるからです。
鉄道会社側のミスで迷惑をかけているなら大変申し訳ないのですが、世の中には金を払っているのだから何をやっても良いと勘違いしている輩がいます。
どんなトラブルがあるのか一例をご紹介しましょう。
こんなことがありました
例えば座席の指定を受けて乗車する電車があると思います。
そういった場合、事前に切符を買って乗車すると思いますが、切符に記載されている電車と乗車している電車が違うみたいなトラブルが発生します。
乗車日が違っていたり、時間が間違っていたり、座席のランクがあるような場合は思っていたランクと違ったり…
間違い方は様々です。
このとき気を付けないといけないのはお客さんが窓口で切符を買った場合、切符を売った駅員が間違ったパターンがあるので慎重に話しを聞かないといけませんが、チケットレスや券売機で買った切符なら間違った責任はお客さんにあるのでその責任を問うことになります。
基本的には再度切符を買い直して貰うわけですが、残念ながら素直に払ってくれない人は多々います。
なんでもう一回払わなあかんねんとか、前は払わなくていけたとかなんやかんやとごねられます。
前者に対してはそういったルールなんでと説得し、後者に対してはまた同じミスしてるんですか？流石に2回目は払って下さいと言いますが納得するのかはまた別問題です。
仮にその場で丸く収まってたとしても、車掌の態度が悪いとか会社にご意見を打たれればどんな接客をしたんやと責められるのはこっちになります。
会社は社員を守ってくれませんからね。
きっちりと仕事をした人が会社に怒られて、見て見ぬふりをした人には何もない。
マジで理不尽な世の中です…
そもそもルールを逸脱したことをやって、それが間違いだと指摘されたら逆にキレる奴マジでなんとかして欲しいです。
とは言っても、何もない日の接客で嫌なことと言えば時々しかありません。
ところがイベント日には嫌なことしかありません。
イベント日は大変です
イベント日。
そう、ダイヤ乱れが発生するとロクなことがありません。
〇〇駅にはどうやって行ったらいい？切符の払い戻しは？運転再開はいつや？etc1人1人対応すればそんなに大したことはありませんが、大挙して押し寄せられ、時には罵声を浴びるような状況では悲惨なことになります。
電車が駅に着いてドアを開けた瞬間に囲まれた場合、自分はドアを閉めて早く発車したいのにお客さんにはドンドン聞かれる。
結果ドアが閉めるのが遅くなって電車の遅れが拡大する。
何も良いことはありません。
他にもやむを得ず途中駅で運転を取りやめることがあります。
そうなれば電車に乗っているお客さんには降りて頂かないといけません。
降りて下さいと声をかけるわけですが、なんで降りなあかんねんと居座る輩がいます。
まぁ別に私としては駅間で何時間も止まったままになってもいいんなら乗っておいて貰ってもいいですが、黙って待ってくれるわけないですよね。
平身低頭で降りて頂けるよう案内するのですが、内心は腸が煮えくりかえっています。
とまぁこんな感じで接客関係でストレスが溜まることが多いのでやりたくない仕事No.1になっています。
でも残念なことに会社からは接客‼CS向上‼と声高に叫ばれているのでこれからますますストレスが溜まることになる未来しかありません。
ここまでストレスが溜まる話しをしましたが、たまには発散させないといけません。
愚痴られてますよww
お客さんから受けたストレスは乗務区の休憩所、ロッカー、風呂場で即時共有されています。
こんなアホみたいな客がおった、こんな意味の分からんことされたetcすぐに誰かに喋って発散しています。
なのでもしかしたらあなたがしてしまった行動が尾ひれが付いて面白おかしい話しの種にされているかも知れません。
こうもしないとずっとストレスを溜め続けることは出来ませんからね。
それぐらい嫌な仕事なんですよね。
車掌の仕事は基本的に自分本位でする仕事が多いですが、接客はお客さん本位でする仕事なので余計嫌だと感じているのかも知れません。
常識の範囲内の問い合わせは問題ないですが、無茶な要求は控えて貰えるようにして頂けたら幸いです。
裏話
一口に車掌が接客と言っても一般電車と座席指定電車では頻度が全然違います。
一般電車ではホームにいるお客さんから聞かれるぐらいですが、車内をウロウロする座席指定電車は車内でも色々聞かれます。
車内で接客する場合、気を付けないといけないのが次の駅までの所要時間。
じっくり話を聞いていたら次の駅に到着していて、ドアを開けに走って車掌室に戻らないといけないみたいなことになっちゃいます…
コメント